マイジュンバン導入事例 – オールドコースこすたりか


Q. 現在、マイジュンバンをどのように運用していますか?

iPad を受付機にして、来店したお客様に画面をタッチして受付して頂いています。 スタッフの管理用には iPhone を使っています。 また、来店前にお客様の携帯電話から受付出来る、オンライン受付のQR コードを印刷したチラシも準備して案内しています。
受付の際は、待ち数が 5 組以上の場合だと、電話呼び出しのサービスを受付画面に自動で表示するよう設定しています。  


Q. マイジュンバン導入前は?   

以前はA 社の発券機タイプの順番システムを導入していました。 導入コストもですが、月々の運用コストが高いため、他のシステムへの変更を検討していました。 特に、システムがダウンした際に、受付が出来ないだけでなく、待っているお客様のリストが確認できない経験をしたことは、他システムへの変更を決定づける大きな要因でした。 


Q. 番号発券機を利用せず、お名前を受付画面から入力してもらう方法はどうですか?  

全く問題なくスムーズに受付出来ています。 もし、同じ名前が入力されたても、「同じお名前の方がいます、下のお名前も…..」 とアラートが出ますし、考えると番号発券機の必要性は感じないですね。 運用やコストのみならず、お客様を番号でなく、お名前でお呼びできるホスピタリティの面でも、非常によいと思います。


Q. 日々の使い勝手はいかがでしょうか?

サクサク動き非常にいいですね。 スタッフが手元の iPhone で順番リストを確認したり、操作出来るので重宝しています。 最も重要なシステムの安定性も、問題なく安心して利用できています。 ある時、店内で Wi-Fi が一時的に使えない状況になったのですが、マイジュンバン は自動的に 「オフラインモード」 になって、受付、順番リストの確認等、いつも通りスムーズに使うことが出来きました。 


Q. 導入費用、月々の費用にはいかがですか?

iPad さえ準備すれば初期費用がかからないですし、月額利用料金の安さも大変助かります。


Q. マイジュンバンのサポート対応はどうでしたか?

導入まで、そして導入してからのサポートには満足しています。 もっとも、非常にシンプルで使い易いため、手間をかけることもありませんでしたが….


Q. 今後どのような追加機能があればいいですか?

希望としては、受付画面に表示される 「待ち時間」 を、手元の端末で簡単に(2~3 タップぐらいで?)任意に変更できるようになれば便利ですね。  
あと、許諾頂いたお客様のメールアドレスは取得できるので、一斉に案内や・キャンペーンなどを送るメール配信機能があればいいかなと思います。


Q. その他ご意見・ご感想

自動音声電話の呼び出し音声を、お店独自の音声へ簡単に変更できるのは、今まで使ってませんでしたが、お店の名前をメッセージ冒頭に入れたりすると、より親切なメッセージになりますね。 
低コストで使い勝手がいいので、 当店 「オールドコースこすたりか」 に加え、待ちの発生する当社複数レストランでも導入し、日々使ってます。


お店に入ったところに、iPadを受付機として

必要な機器がiPad だけなので、アームですっきりと

市原 弘己 さん
株式会社イデアル・アトレ 統括次長
オールドコースこすたりか 豊橋牛川店 
〒893-0015 豊橋市牛川通3丁目14-14
http://www.tees.ne.jp/~iaoffice/
マイジュンバン導入事例 – オールドコースこすたりか
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