マイジュンバン導入事例 – ヘアカット専門店 CAPELLI.

マイジュンバン導入事例 ヘアカット専門店
以前は混雑時に順番のトラブルがあったり、店内に入りきらず外で待ってもらうことや、折角来店されたのに帰ってしまうことがあったのでウエイティングシート以外での解決策を探していました。

ウエイティングシートに名前を書いてもらう方法は経験から除外しました。理由はお客様が間違えて他のお客様の名前を消したり、お子さんなど複数で受け付ける際、横に「×2」と勝手に記入することがあったためです。また、外出したお客様も時間が読めず戻ってくる時間がまちまちなため、店内で待っているお客様の待ち順位が明確でなくなってしまうトラブルもありました。

マイジュンバンを選んだ理由は、導入が簡単で直ぐ使えそうだったことと、コストパフォーマンスです。個人情報を必要としないしない点も気に入りました。

導入してからは問題が一気に解消し、非常に助かってます。週末など長い待ちが当たり前のだったのが、待ち時間の問題が軽減されたことでリピーター率の向上にも役立っています。先日、半年ぶりに来店したお客様がいらっしゃいました。そのお客様の奥様が受付をし、ご主人が携帯から順番リストを確認して順番が近づいた時点で来店したようです。

予想外の効果としては来客の平準化があります。以前は店内にお客様がいなくなることがあったのですが、今では混雑してないからとお客様のほうが来客してくれるため、回転効率が良くなりました。

もう一つの効果としては、スタッフの休憩が取りやすくなったことです。休憩する際に、ダミーで自分指名で受付しておくとことによって、来店したお客様に待ち時間を比較的正しく表示できるので、スタッフはストレスなく安心して休憩が取れるようになりました。

運用方法は・・・

マイジュンバン 受付システム案内

営業開始前に、当日出勤スタッフを設定します。

マイジュンバン 案内

店頭には受付システムの案内を出してます。

マイジュンバン 受付

お客様が来店したら券売機でチケットを購入して受付機(iPad)で受付してもらいます。
スタッフはiPhoneで管理です。

マイジュンバン QRコード
待ちが長そうな時、お客さんは張り出しているQRコードから順番リストを読み込んで外出しています。
代表 高原さん
ヘアカット専門店 CAPELLI. カペーリ
〒152-0032 東京都目黒区平町1-26-17 ソシアル都立大学209
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