マイジュンバン導入事例 – あんこうメディカルクリニック

現在、マイジュンバンをどのように運用していますか？

受付はスタッフがiPad から行ってます。 他にオンライン受付を使って患者様は来院前にスマホから受付できるようにしています。

導入前はどのように混雑、受付等に対応していましたか？

9時10分からの受付開始ですが、扉開く前から早くに患者様がエレベータホールで待っていて、最初に出勤したスタッフが整理券での配布対応をしていました。 中には相当早くに来院、警報が作動、駆けつけた警備員に１Fで待つよう言われて後程、７Fのクリニックに上がったら自分より後から来院された方の整理券が早かった、エレベータで降りる人のボタンを押してあげたら自分が後の整理券になった、等の苦情が１年に数件ありました。 当院のスタッフは確認できないので本当かどうかも分からず苦慮しました。

マイジュンバンを導入して効果はありましたでしょうか？

開始時や混雑時の問題や混乱が解消され、ホームページからの混雑状況確認や、オンライン受付の効果で患者さんはとても喜んでくださっています。 進化していてビックリした、とまで言われました。

他システムと比較しましたか？

10年ほど前から検討はしていましたが、医療関連のシステムは高くコストに見合うものがなかなか見つからない状態でした。 一般的な順番待ちシステムを何社も検討しましたが、発券機やパソコンが必要など機器が増え余計なコストがかかるものが多いと感じてました。 マイジュンバンは発券機が必要ないこともあって導入しました。

番号札を印刷するシステムは検討されましたか？

発券機は紙の補充や接続など手間がかかるため、置き場所や余計なコストをかけたくないため、検討致しておりません。 結果的に新アプリをiPadに導入するのみの簡単な操作で済み良かったです。

導入・運用費用、日々の使い勝手、導入にあたってのサポートはどうですか？

コスト面ではiPadのみの購入、月々の運用コストにも非常に満足しています。 日々の使い勝手は初期段階ではわからない点が多かったのですが、サポートの方のレスポンスが早くどんな質問にも的確に対応してくれました。 まだ機能や使い勝手に関しては改良してほしい点はあるのですが、随時改良してるとのことなので、その要望に対しても可能な範囲で対応してくれることを期待しています。

今後どのような追加機能があればいいですか？

健診、胃カメラ、ワクチン等の時間指定予約も同時に対応できれば尚更、良いです 。 呼び出しは電話、メール以外にLINEでの呼び出しもできれば良いかもしれません。（LINEでの呼出しは間もなく機能追加される予定です。）