マイジュンバン予約導入事例 –ワイズロード川崎店

現在、マイジュンバンをどのように運用していますか？

現在2つの機能、日時指定の予約と直接来店時の順番待ちを利用しています。日時指定の予約は、接客の事前予約やお店で実施する試乗会や講習会のイベント予約に活用しています。予約の受け付けは、お店のウェブサイトや印刷物に記載したQRコードを利用しています。また、イベントの告知メールに予約URLを掲載する方法も取っています。
一方、直接来店の順番待ちでは、スタッフがいるカウンター前にお客様用のセルフ受付機を設置しています（下記写真）。順番待ちがないときは、受付機にお越しいただいたタイミングでお客様に直接声をかけ、迅速に接客することができる利点があります。

マイジュンバンの導入前はどのように対応していましたか？

当店はスポーツサイクル専門店として、ロードバイクやクロスバイク、折りたたみ自転車など、様々なジャンルのスポーツサイクル自転車を取り扱っています。 以前も予約を取っていたのですが、全くのアナログな方法でした。電話で予約を受け付けて、予約台帳に記入していました。

マイジュンバンを導入して効果はありましたでしょうか？

お客様は、お店のウェブサイトや印刷物のQRコード、告知メールからも直接予約できるようになり、とても便利になりました。店舗スタッフも、以前の電話予約と比べて、予約が自動で入るため手間が大幅に省けます。順番待ちの際も、お客様が受付機に来られたらすぐにスタッフが声をかけることができるので、大変便利です。マイジュンバンを利用することで、より効率的な接客が実現し、お客様にも迅速な対応を提供できていると思います。

使い勝手はどうでしょうか？

使い勝手はとても良いですね。店舗スタッフが使うマイジュンバンのアプリはサクサクと操作が簡単で、日常的に使うのに問題ありません。また、一つのiPadで予約と順番待ちを管理できるのは大きな利点です。必要な予約枠や様々な設定編集も、画面を見るだけでトレーニングやレクチャーなしに簡単に行えました。お客様が予約する際の使い勝手を含めて、シンプルで使い易いデザインだと感じます。

機能にはご満足いただけてますでしょうか？

基本的には満足しています。現状のシステムは複雑さがなく使いやすいため、良いと感じています。 一つ要望として、Googleカレンダーを店舗のスケジュール管理に利用しているため、予約が入ると自動的にGoogleカレンダーにも反映される機能があれば、と考えています。この機能があれば、より便利にシステムを活用できると思います。

店内カウンター前にiPadを受付機として設置

ワイズロード川崎店の入り口