マイジュンバン導入事例 – 上野幌ペットクリニック

Q.　マイジュンバン導入前、混雑時はどのような状況でしたか？

待合室で２～３時間待たれる方もいらっしゃいましたが、長時間待っている方などは、自宅に一度帰られたり、違う日に出直してくださったりしておりました。 　混んでいても多くの患者様にはクリニック内で待っていただいてましたが、家で待たれる方には、スタッフが電話をかけて呼び出ししておりました。

Q.　現在、マイジュンバンをどのように運用されていますか？

iPad 二台で運用しています。　一台は、患者様用のセルフ受付画面として利用し、もう一台はスタッフの管理用に使っています。　他、クリニックのホームページでは混雑状況を表示できるウィジットを表示し、時間帯によって携帯電話から受付出来るオンライン順番受付を利用しています。
呼び出しについては、来院した患者様へは自動音声の電話呼び出しを、オンライン順番受付した患者様へはメールで呼び出しをしています。

Q.　マイジュンバンを導入して、何らかの効果はありましたでしょうか？

待合室での混雑が減り、患者様から便利になったとのお声を多く頂いております。

Q.　マイジュンバンを選んだ理由？

他院の紹介でマイジュンバンを知りました。　発券機を利用する順番待ちシステムは費用が高額になるため、iPad だけで導入できるマイジュンバンを選びました。　　機能にも満足できており、導入費用が掛からず、月々の費用も低く抑えられるのには非常に満足しています。

Q.　日々の使い勝手はいかがでしょうか？

使い勝手は良好です。　患者様からは、　「遠くから来ているので受付に来る手間が省けたり、電話やメールで呼び出してくれたり、ネットから自分の順番がわかるのはとてもありがたい。」　といったお声を多く頂いております。

Q.　その他ご意見・ご感想

今後のアップデートにより、お客様セルフ受付画面から診察券番号が入力できるようで、待ち望んでいます。　自動音声電話の内容だけでなく、呼び出しメールの内容を編集できるのは、細かな点ですが、便利でいいですね。